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旅游在當(dāng)下已經(jīng)成為一種普通的生活方式，來一場說走就走的旅行，在年輕人看來已毫不稀奇。不過，在百年前的中國，要想旅游可不是那么方便。道理很簡單，當(dāng)時的交通方式即使是輪船、火車也都比較落后；而各地雖有旅館，但多為舊式旅舍，遠(yuǎn)沒有現(xiàn)在這樣方便衛(wèi)生；至于旅行社，那簡直就是沒有。因此，要說起近代中國旅游業(yè)的興起，還得從中國旅行社的創(chuàng)辦人陳光甫說起。
辦旅行社不僅是因受辱
陳光甫，江蘇鎮(zhèn)江人，其早年曾當(dāng)過報關(guān)行學(xué)徒，后赴美留學(xué)，回國后于1915年創(chuàng)辦了上海商業(yè)儲蓄銀行（下稱上海銀行），并逐漸成為國內(nèi)知名的銀行家。
關(guān)于中國旅行社的誕生，據(jù)說還有這樣一段小插曲。某年陳光甫到香港辦事，后準(zhǔn)備轉(zhuǎn)赴昆明。當(dāng)時，從香港到昆明既無火車，也無飛機，只能坐船到越南后再經(jīng)滇越鐵路前往，很不方便。某日中午，陳光甫見一外國旅行社有代買船票的業(yè)務(wù)，于是便進門打聽。孰料進去十幾分鐘，卻見柜臺里的一名西籍男子只顧與另一女職員閑談，而對陳光甫這位“中國顧客”完全視而不見，毫不理睬。
受此冷遇，陳光甫十分氣憤，他出門后心想：這些外國職員之所以不接待他，無非是因為自己并非西洋人，所謂“非其族類”而加以歧視；然而，
中國沒有相應(yīng)的旅行機構(gòu)為國人提供方便，以至于因求助于洋人而遭受白眼，也不能不說是“自取其辱”。于是，陳光甫決心創(chuàng)辦中國自己的旅行社，一方面為本國人服務(wù)，另一方面也要與外國人競爭，以挽回中國之利權(quán)。
當(dāng)然，作為一個銀行家，陳光甫萌生自辦旅行社的念頭也不是突發(fā)奇想或僅僅是因為受了刺激。事實上，陳光甫對此是深思熟慮的。首先，在民國初年，外國于中國開設(shè)的旅行機構(gòu)主要是英國通濟隆公司和美國通運銀行，這兩家在上海、香港等地均設(shè)有分支機構(gòu)，主要有代售車船票等業(yè)務(wù)并自主發(fā)行旅行支票（即所謂“通天單”）?？僧?dāng)時的國人卻沒人想到要與他們競爭，為國家收回利權(quán)。
上海寧波路50號原中國旅行社舊址
其次，當(dāng)時外國人來中國旅游缺乏相應(yīng)的接待。如美國總統(tǒng)輪船公司發(fā)起環(huán)游全球的活動，其中一站就在上海。當(dāng)時參加這一活動的人很多，其中不乏美國的富商巨紳、名流學(xué)者?？墒?，輪船公司安排在上海的時間非常短促，游客上岸后參觀的地方也不多。更糟的是，當(dāng)時也沒有什么真正意義上的導(dǎo)游，結(jié)果一些略通英語而操著洋涇浜口音的人便把這些業(yè)務(wù)攬了下來，由他們陪著這些外賓各處觀光。
對此現(xiàn)象，陳光甫頗為不滿。因為在他看來，這些所謂“導(dǎo)游”所導(dǎo)引的地方往往不能代表中國文化或風(fēng)景名勝，即使有一些可以代表中國民間的古樸風(fēng)物，但時間如此匆促，解說又如此蹩腳，外國友人一時半會恐怕也無法領(lǐng)略中國文化。試想，外國人不遠(yuǎn)萬里來到中國，匆匆而來、匆匆而去，其接受的東西本就有限甚至是被誤導(dǎo)，回去后難免會信口宣揚，說這就是他所親歷目睹的中國，這可能會使更多的人對中國產(chǎn)生錯誤認(rèn)識。
有鑒于此，陳光甫決心把久蓄的意念立即變?yōu)樾袆樱獎?chuàng)辦一個中國人自己的旅行機構(gòu)，既可以服務(wù)于國人，同時也要與洋人的旅行機構(gòu)一爭長短。
1923年8月1日，陳光甫創(chuàng)辦的旅行社宣告成立，這就是上海銀行旅行部。有意思的是，作為中國第一家旅行社，它并不是獨立機構(gòu)而是設(shè)在了銀行下面。而從時間上看，這已經(jīng)是英國人托馬斯·庫克在1845年創(chuàng)立世界第一家旅行社之后近80年的事了。
開辦之初虧本也要堅持
說來也是機緣巧合。正當(dāng)陳光甫摩拳擦掌、打算開辦自己的旅行社時，報上刊發(fā)了一則消息，說全國教育會聯(lián)合會第九次會議將于1922年10月22日在云南昆明舉行，屆時各省代表將先至上海集中，然后由香港轉(zhuǎn)越南，再乘滇越鐵路前往昆明。看到這則消息后，陳光甫立刻意識到，教育代表們所行路線與自己曾經(jīng)歷的旅行路線完全吻合，而發(fā)生在自己身上的遭遇恐怕也會在教育代表上再次發(fā)生。
于是，陳光甫便給上海銀行總行拍發(fā)電報，讓相關(guān)人員與全國教育會會務(wù)人員取得聯(lián)系，并表示，各省代表齊集上海后，從上海到昆明的一切舟車食宿事項，均可由上海銀行派人員陪同料理。這一提議很快便得到教育會負(fù)責(zé)人黃炎培先生的首肯，計劃得以順利實施。爾后，上海銀行的周到服務(wù)也受到了教育代表們的一致好評。
陳光甫之舉，當(dāng)然不僅僅是因為熱心于教育。事實上，他還有另一層用意，那就是以此驗證開辦旅游社的可行性，而本次由上海銀行提供的服務(wù)實際上也相當(dāng)于一次練兵。在此成功經(jīng)驗的鼓舞下，陳光甫加快了創(chuàng)辦旅行社的步伐。1923年4月，交通部召開全國鐵路聯(lián)運會議，上海銀行代售火車票的業(yè)務(wù)得到批準(zhǔn)。當(dāng)年8月1日，上海銀行旅行部正式宣告成立，這也標(biāo)志著中國近代旅游業(yè)邁出了實質(zhì)性的第一步。
剛開始營業(yè)時，上海銀行旅行部人員不多，業(yè)務(wù)也比較簡單，其主要以代售國內(nèi)外火車及輪船票為主。后來，因為前來辦理購票、接洽事宜的人越來越多，旅行部遂于1924年1月遷至四川路，以擴大發(fā)展。1927年6月1日，經(jīng)上海銀行董事會批準(zhǔn)，旅行部從銀行獨立出來，并正式更名為“中國旅行社”。1928年1月，南京國民政府交通部核準(zhǔn)了中國旅行社的“元號旅行業(yè)執(zhí)照”，這也是國內(nèi)第一家拿到旅行業(yè)執(zhí)照的旅行社。
值得一提的是，初創(chuàng)時期的旅行部及中國旅行社雖然業(yè)務(wù)繁忙，但其實都是虧本的，而且一時半會也看不出有盈利的前景。所以，銀行內(nèi)部有不少人否決這項生意，一些同仁好友也紛紛勸其停辦，但陳光甫始終不為所動，他表示：“旅行社雖說年年虧本，但為國家挽回了不少的利權(quán)，不然又得多送外國許多錢了！”
作為一項新事業(yè)，要想博得顧客的好感也不是一件容易事。為此，陳光甫為中國旅行社制定了一套規(guī)范的管理制度和獨到的宣傳方法。
他曾對旅行社工作人員說：“吾人有必須注意者，吾人經(jīng)營斯業(yè)，宗旨在輔助工商服務(wù)社會，平時待人接物宜謙恭有禮，持躬律己宜自強不息，務(wù)求旅客之歡心，博社會之好感，庶幾無負(fù)創(chuàng)業(yè)初衷?！?/strong>
在其的嚴(yán)格要求下，中國旅行社的表現(xiàn)也確實讓人眼前一亮。當(dāng)時，只要與中國旅行社稍作接觸，就能處處感受到其的與眾不同：社里的工作人員一律穿制服，到車站碼頭接待的人員還頭戴專門的帽子，帽上的“旅”字標(biāo)識熠熠生輝，五角星紅光閃爍，十分引人注目；工作人員的服務(wù)也極為妥帖周到，絕不以貌取人、以財取人。
在陳光甫與社里同仁的群策群力之下，中國旅行社不但在與外國旅行社的競爭中立穩(wěn)了腳跟，同時也贏得了社會各界的普遍贊譽，其發(fā)展勢頭非?？上玻⒅鸩脚ぬ潪橛?，如1936年即盈利60萬元。
業(yè)務(wù)拓展與創(chuàng)新服務(wù)
陳光甫是平民子弟出身，他對平民的旅游需求及相應(yīng)的市場潛力當(dāng)然是十分清楚的。為此，中國旅行社有一項重大創(chuàng)舉，那就是在各大城市、各風(fēng)景名勝區(qū)建立了很多平價招待所，以滿足游客的基本食宿需求。
中國旅行社的招待所并不奢華固然是事實，但并不意味著服務(wù)也會隨之縮水。事實上，陳光甫對社里自辦招待所的要求很高，員工除了制服整齊、手面清潔、笑臉迎客三點之外，其他四項也務(wù)必要保質(zhì)保量地完成，那就是:一要保持幽靜，嚴(yán)禁喧嘩，讓游客能安心休息；二是所有被褥、枕套、毛巾等用品要衛(wèi)生整潔，及時換洗；三要保證熱水供應(yīng)，讓游客能洗個熱水澡，解除旅途上的疲乏；四是要供應(yīng)簡便衛(wèi)生的膳食，以解游客之饑。
就此而言，中國旅行社實際上是確定了行業(yè)的基本準(zhǔn)則，后來的賓館也無不以此為服務(wù)規(guī)范。對于近代中國的旅游業(yè)和賓館服務(wù)業(yè)來說，這無疑是個高起點，開了一個好頭。此后，如陳光甫所預(yù)料的，中國旅行社的招待所很快便聲名鵲起，它不僅成為金字招牌，也成為上海銀行最好的活廣告，大大提升了后者的知名度和社會美譽度。如1934年建成的青島招待所，其樓下為上海銀行青島分行以及中國旅行社青島分社，二、三、四樓為招待所，兩者“捆綁”在一起，無疑起到了相互促進的作用。
作為旅行社，組織旅行團觀光游覽自是其主要業(yè)務(wù)，中國旅行社也不例外。為此，社內(nèi)專設(shè)游覽部，其每年與鐵路局協(xié)商特開游杭專列、海寧觀潮、惠山游湖、超山探梅、富江攬勝等旅游項目，后來還組織有贛、閩、湘、桂、粵五省旅行團等。1929年杭州舉行首屆西湖博覽會時，中國旅行社從香港、南京、天津等地組織團體赴杭參觀，并在會議期間提供客店、汽車、導(dǎo)游等服務(wù)，由此受到了人們的普遍贊譽。此后，再如1933年華北運動會（青島）、1934年中華基督教青年會第十二屆全國大會（上海）、1935年第六屆全國運動會（上海）等重要會議與活動中，中國旅行社都極其活躍，會場內(nèi)外，其服務(wù)人員的身影隨處可見。就連1932年國際聯(lián)盟派出的“李頓調(diào)查團”，也由中國旅行社負(fù)責(zé)接待，可見其聲譽之隆。
除了國內(nèi)旅游之外，中國旅行社也在大力爭取國外游客并拓展國外游。如1933年爪哇華僑實業(yè)考察團來華考察，即由中國旅行社全程招待；1926年，中國旅行社組織了赴日本觀櫻團，之后又與日本國際觀光局合作，共接待了20余批日本游覽團計3000余人。1936年柏林第11屆奧運會期間，中國體育代表團及參觀團的出國事宜也都由中國旅行社提供服務(wù)。
除了常規(guī)工作之外，中國旅行社還有頗多創(chuàng)新。如1935年創(chuàng)立的“中旅社旅游團”，實際上有些類似于當(dāng)下的旅游團購?！爸新蒙缏糜螆F”是一種經(jīng)常性質(zhì)的游覽團體，團部設(shè)于中國旅行社上海總社樓上。其中，團員分為普通、特別、永久三種，普通團員年納團費二元，特別團員十元，永久團員一次性繳納二十五元即可。這種做法有些類似于年費，對于出游次數(shù)較多的人來說具有一定誘惑力。“中旅社旅游團”提倡集體旅游，團員有頗多福利，如下榻本社招待所及購買本社刊物等，均可享受優(yōu)待折扣。此外，總社二樓還設(shè)有康樂室，供團員業(yè)余集會及消閑之用，另在外還租有網(wǎng)球場、游泳池、足球場、籃球場多處，供團員鍛煉身體之用。據(jù)統(tǒng)計，至1937年冬，各類團員數(shù)已接近1000人。
1931年，上海銀行與中國旅行社率先推出了國內(nèi)旅行支票，其中票面分為10 元、20 元、50 元、100 元四種，中、英文兩種版本同時發(fā)行。這些支票，在國內(nèi)諸名勝地和各大城市及部分國外城市均可隨時兌換成現(xiàn)金。有意思的是，為了更好地推廣旅行支票，當(dāng)時凡購買者均可獲贈一只漂亮的皮夾子，這一促銷點子果然有效，旅行支票也很快便打開了銷路。
此外，旅游刊物也是中國旅行社首創(chuàng)的。1927年，中國旅行社創(chuàng)辦的《旅行雜志》正式發(fā)行（初為季刊，次年改為月刊），因編輯新穎、圖文并茂而廣受讀者歡迎。為了旅游業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，中國旅行社還持續(xù)不斷地編輯出版各種中英文旅游手冊，以向國內(nèi)外游客推介各地的名勝古跡。
尤其值得一提的是，中國旅行社在抗戰(zhàn)時期的表現(xiàn)極為卓越。當(dāng)時，蘇聯(lián)援華物資從新疆到甘肅、陜西、四川，接運人員的沿途食宿均由中國旅行社負(fù)責(zé)管理。為此，中國旅行社在西安蘭州公路上設(shè)立有彬縣、平?jīng)?、華家?guī)X和蘭州四處招待所，川陜公路上設(shè)有寶雞、廟臺子、褒城、漢中、廣元五處招待所，在寶雞天水線上設(shè)有天水招待所，加上西安西京招待所、臨潼華清池管理處、蘭州西北大廈、蘭州思危齋招待所、迪化花園招待所等，組成了中旅社在西北的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。這些貢獻，無疑應(yīng)該記入史冊。
在陳光甫的不懈努力下，中國旅行社從無到有、從小到大，其分支機構(gòu)一度曾達到100多處，并在香港、新加坡、美國、菲律賓等地設(shè)立了海外分支機構(gòu)，堪稱國內(nèi)旅游業(yè)的航母艦隊。自1923年創(chuàng)立到1953年宣告結(jié)束，中國旅行社以其30年的不凡經(jīng)歷，為后人留下了寶貴的經(jīng)驗與理念。
