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   旅游景區(qū)處于目的地運營的核心地位，旅游景區(qū)的服務質量具有非常豐富的內涵，在日益激烈的競爭中應該綜合考慮各種因素，對旅游景區(qū)的服務質量進行全面提升。景區(qū)管理是一個讓眾多景區(qū)高層頭痛的問題，做好景區(qū)管理可以提高景區(qū)效率，降低景區(qū)人力、財力成本，讓景區(qū)的經(jīng)營更加高效。今天我們來聊一聊景區(qū)管理如何優(yōu)質發(fā)展吧。

   各有關注點

   不同類型的景區(qū)的管理重點、經(jīng)營理念、服務要求是不同的，有的甚至是相反的。綠水青山的自然型景區(qū)，關注的是生態(tài)保護、容量控制；古城古鎮(zhèn)鄉(xiāng)村旅游等社區(qū)型旅游景區(qū)關注的是社區(qū)關系、業(yè)態(tài)豐富；文保單位關心的是游客行為規(guī)范，人來的越少越好；游樂場海洋公園等人造旅游景區(qū)，關注的是產(chǎn)品更新、土地綜合開發(fā)，人越多越好。

   用一個標準、一把標尺來規(guī)定和衡量這么多類型的旅游景區(qū)，顯然是不夠的。因此，未來的旅游景區(qū)應該是百花齊放、分類指導的。

 
景區(qū)管理的新趨勢

   景區(qū)管理的新趨勢包括五大轉變：

 
   1、是景區(qū)從單一型管理向綜合型管理的轉變；

 
   2、是游客行為的轉變，從觀光游向度假游的轉變；

   3、是管理要配合游客行為；

   4、是從粗放型向專業(yè)化的轉變，同時從簡單化向標準化的轉變；

   5、是景區(qū)的投資主體從財政經(jīng)費向市場化轉變。

優(yōu)質管理的三大要點

   服務體系是旅游景區(qū)運營管理的基礎。優(yōu)質的服務水平能提高旅游景區(qū)的美譽度，是旅游景區(qū)運營管理的基本所在，一般而言，服務體系包含安全、景區(qū)基礎設施的完善和員工的服務水平等內容。在景區(qū)運營管理中，對安全工作的重視，要高于一切。這就要求我們首先要增加安全工作的硬件、軟件設施投入，降低安全風險；基礎設施是旅游景區(qū)提供旅游服務的基礎，是景區(qū)運營管理的有力支撐。要加強景區(qū)交通、游覽、安全、衛(wèi)生等基礎設施的建設，進一步完善旅游景區(qū)公共服務設施，提供更良好的旅游服務。旅游景區(qū)全體員工的優(yōu)質服務水平，是旅游景區(qū)良好運營管理的直接體現(xiàn)。全體工作人員要本著“以游客為本”的服務理念，樹立全心全意為游客服務的意識，為游客提供更優(yōu)質的引導、咨詢等服務。

   游客管理是重中之重。游客是旅游景區(qū)的“主角”，是帶來經(jīng)濟收益的“顧客”，注重對游客的管理對景區(qū)的規(guī)范、持續(xù)發(fā)展有著不可忽視的作用。加強游客管理要分析與掌握景區(qū)旅游流的時空分布特征，同時要對旅游景區(qū)最大環(huán)境容量的確定與控制，對游客的不文明行為進行規(guī)范，注重對游客行為的管理和控制，通過管理和控制提高旅游者的滿意度和旅游過程的安全性，并將正確的行為方式和態(tài)度通過教育途徑傳遞給旅游者，讓旅游者在游覽過程中除了獲得愉悅的游覽經(jīng)歷外，還能在精神上獲得升華，同時，這也有利于保障游客的人生、財產(chǎn)安全和保全景區(qū)資源。

   信息化助力高效管理。景區(qū)管理的初衷是提高景區(qū)運營效率，降低景區(qū)經(jīng)營成本，形成景區(qū)數(shù)據(jù)資產(chǎn)，通過數(shù)據(jù)指導景區(qū)的經(jīng)營。因此，在這個過程中少不了信息化技術的應用。通過信息化技術，幫助景區(qū)實現(xiàn)更為高效的管理。同時我們也要看到很多智慧景區(qū)解決方案的著力點多放在景區(qū)數(shù)字化基建本身，而忽略了游客的全域全周期旅游體驗，以至于距離游客的真正需求仍有距離。從提升游客體驗方面來談，景區(qū)應該盡可能減少游客會面臨的麻煩，提升出行的便利性。

 劉寶平工作室 · Mr.Liu Studio

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