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   作為一名旅游景區(qū)的從業(yè)者，大家都會有“工作不好做”這樣的一個感觸，其實無論從那個行業(yè)來說，想做的優(yōu)秀或者卓越的確是一件非常不容易的事情，這需要自身不斷的學習和提升，對行業(yè)的研究，對未來的思考和不斷的推陳出新。  

那如何做好景區(qū)管理呢？

   將從景區(qū)管理的特性、景區(qū)管理者管理的基本要素、景區(qū)管理能力的要素、景區(qū)管理內(nèi)容與方式方法四個方面與大家進行分享，今天先和大家交流一下景區(qū)管理的特性。

一

地域性

   眾所周知景區(qū)的地域性就是與景區(qū)當?shù)氐牡乩砦恢?、?jīng)濟發(fā)展、科技發(fā)展、人文環(huán)境、民族特色具有息息相關的聯(lián)系，例如：西江苗寨的吊腳樓、西雙版納的潑水節(jié)、吉林延邊的打糕、四川涼山彝族的“搶親”、新疆的“古爾邦”，這些都具有鮮明的區(qū)域特色，利用好這些地域性的特點，做好自身景區(qū)對于地域性特色的挖掘與開發(fā)，自然也就會成為景區(qū)與眾不同的亮點，形成自身景區(qū)的差異性。

二

業(yè)態(tài)多樣性

   做好景區(qū)業(yè)態(tài)的布局是現(xiàn)在眾多景區(qū)共同面對的一個問題，一個景區(qū)業(yè)態(tài)的多樣性能夠支持產(chǎn)品的吸引力、提升景區(qū)的文化內(nèi)涵，豐富游客的體驗感。例如：住宿類可以分為精品主題酒店、帳篷營地、汽車營地、樹屋、木屋、民俗客棧等；餐飲可以分為中餐、西餐、民族或地域特色小吃、本土菜、飲料等；交通可分為景區(qū)巴士、游船、電瓶觀光車或電瓶船、小火車、騎行自行車、人力車、地域特色畜力交通等；商業(yè)可分為：特色餐廳、特色精品店、服裝鞋帽店、主題商鋪、特色商品專賣店、文創(chuàng)類特色店等；演藝可分為實景演出、歌舞、魔術、民族舞蹈、話劇、小品、樂器演奏等，作為景區(qū)來說如何合理安排業(yè)態(tài)，對業(yè)態(tài)進行合理的布局是一件非常具有技術含量的事情，值得大家仔細研磨。

三

季節(jié)性

   記得和一個老友做北方景區(qū)營銷交流的時候，那個朋友說了一句話感觸頗深。說的什么呢？說的意思是如果一個北方景區(qū)的營銷負責人說能夠做到自己景區(qū)淡季不淡，那他肯定還是個新人。的確景區(qū)的季節(jié)性是無法規(guī)避的現(xiàn)實，就像北京人如果考慮一年的國內(nèi)出游計劃，一般是2月份會去海南、3月去江南、4月份會去黃山、5月去云南、6月會去張家界、7月去青島、8月去西藏、10月去九寨溝、11月去貴州、12月去香港。就季節(jié)性來說成因來分析一個原因是氣候，另一個原因是假期時間，就景區(qū)來說我們應當考慮好季節(jié)性的因素合理安排景區(qū)內(nèi)每年度里每個不同時間節(jié)點的各項工作。

四

服務性

   旅游行業(yè)本身就是服務行業(yè)必然具體服務的特性。在服務性中栗子想強調(diào)的是安全性，就景區(qū)管理來說，安全就是景區(qū)管理的基石。景區(qū)的服務性栗子分為對內(nèi)服務和對外服務兩個部分。對外服務很好理解就是對游客的服務上，涉及到游客的咨詢服務、售票服務、講解服務、交通服務、住宿服務、餐飲服務、特殊人群服務、VIP服務等等，這需要景區(qū)擬定各個崗位的服務流程與服務規(guī)范，制定景區(qū)服務手冊對景區(qū)員工進行的培訓，對于栗子來說服務最根本的是用心服務，讓游客感受到服務的人性。對內(nèi)服務指的是景區(qū)管理企業(yè)對員工的服務、部門與部門之間的服務協(xié)同，試想一下如果自己管理的員工都無法得到滿意的服務，還如何用心為前來的游客服務呢？所以，服務無論對外還是對內(nèi)都要講究用心，一旦大家都用心做了，景區(qū)的服務品質自然會與眾不同。

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