發(fā)言人

劉寶平

   舉辦賀年會(huì)是山東省旅游市場(chǎng)創(chuàng)新民俗、拉動(dòng)消費(fèi)的重大舉措之一。作為市場(chǎng)開發(fā)龍頭的旅行社企業(yè)，將在整個(gè)活動(dòng)的舉辦過(guò)程中擔(dān)負(fù)策劃產(chǎn)品、組織游客、提供服務(wù)、塑造品牌的重任。因此，只有積極配合政府部門各項(xiàng)工作，堅(jiān)持“高度重視、準(zhǔn)確定位、創(chuàng)新模式、務(wù)實(shí)求效”的原則，充分整合全市旅游資源，持續(xù)創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品，才能做到真正推動(dòng)賀年會(huì)系列活動(dòng)的蓬勃開展。

   一、高度重視、戰(zhàn)略部署

   2012年是實(shí)施“十二五”規(guī)劃的第二年，成功舉辦賀年會(huì)將能起到貫徹和落實(shí)“科學(xué)發(fā)展觀”，促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速向前發(fā)展的良好效果。作為賀年會(huì)系列活動(dòng)的策劃者、包裝者、宣傳者和營(yíng)銷者，旅行社必須從源頭高度重視起來(lái)，充分認(rèn)識(shí)到自己在其中所處的關(guān)鍵地位，高度重視、迅速行動(dòng)、積極部署，真正發(fā)揮好其帶頭表率的核心作用。

   為此，旅行社應(yīng)在第一時(shí)間成立以公司總經(jīng)理親自掛帥的賀年會(huì)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)安排分管業(yè)務(wù)的副總經(jīng)理通過(guò)調(diào)動(dòng)銷售、計(jì)調(diào)等部門、人員參與的方式，在最短時(shí)間內(nèi)組成一個(gè)工作執(zhí)行組，由副總經(jīng)理主導(dǎo)全部工作有條不紊地開展。同時(shí)，執(zhí)行組還應(yīng)特別指定專人與旅游局相關(guān)部門保持實(shí)時(shí)溝通，準(zhǔn)確上報(bào)賀年會(huì)期間各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，起到上傳下達(dá)的關(guān)鍵作用。

   二、分析市場(chǎng)、策劃產(chǎn)品

   賀年游是賀年會(huì)系列活動(dòng)的主打產(chǎn)品。旅行社在整個(gè)活動(dòng)的策劃組織上千萬(wàn)不能坐井觀天，盲目制定和安排活動(dòng)計(jì)劃，而是必須在深入分析當(dāng)?shù)芈糜问袌?chǎng)真實(shí)需求情況的前提下，研究探討能進(jìn)一步搞好賀年會(huì)的方式方法，策劃出完全適合本企業(yè)的“賀年游”旅游線路和產(chǎn)品，以樹立品牌為根本、特色活動(dòng)為目標(biāo)、以優(yōu)惠價(jià)格為手段、以質(zhì)量安全為保證，做到形式多樣、豐富多彩、品位獨(dú)特、質(zhì)量上乘，從而達(dá)到招徠賀年會(huì)客源、提高旅行社地接能力、確?！百R年游”取得實(shí)質(zhì)效果的最終目的。

   三、創(chuàng)新模式、合作共贏

 賀年會(huì)系列活動(dòng)能否舉辦成功的關(guān)鍵還在于是否注重推陳出新。只有真正做到“一樣的年節(jié)，不一樣的精彩”，主動(dòng)開闊思路、創(chuàng)新模式，才能吸引更多游客慕名前來(lái)，讓年味更濃、年會(huì)更熱鬧、旅游消費(fèi)更旺。

   1、積極營(yíng)造獨(dú)特的賀年會(huì)氛圍。旅行社要在深刻總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身經(jīng)營(yíng)和環(huán)境特征，在氛圍營(yíng)造工作上不斷創(chuàng)新，自主設(shè)計(jì)制作富有創(chuàng)意、特色突出、專業(yè)水準(zhǔn)較高、效果顯著的賀年會(huì)氛圍。比如在經(jīng)營(yíng)區(qū)域搭建以“賀年會(huì)”為主題的裝飾造型；在門市等客流量大區(qū)域張貼、懸掛賀年會(huì)標(biāo)識(shí)和吉祥物；通過(guò)海報(bào)、賀年會(huì)臺(tái)歷、電子顯示屏渠道宣傳活動(dòng)最新內(nèi)容等眾多方式綜合展示賀年會(huì)主題，起到真正吸引游客眼球的目的。

   2、與相關(guān)企業(yè)簽訂合作協(xié)議。旅行社可積極主動(dòng)聯(lián)合所在區(qū)域星級(jí)飯店，旅游景區(qū)、工農(nóng)業(yè)示范點(diǎn)、農(nóng)村特色旅游村等有實(shí)力的相關(guān)企業(yè)，達(dá)成賀年會(huì)活動(dòng)戰(zhàn)略同盟關(guān)系，共同推出具有當(dāng)?shù)靥厣馁R年宴、賀年游、賀年禮、賀年樂(lè)、賀年福等互惠互利活動(dòng)以及旅游產(chǎn)品，使游客在整個(gè)游玩過(guò)程中真正能玩得盡興、玩得物超所值。

   四、安全第一、服務(wù)至上

   旅行社是典型的服務(wù)型行業(yè)，要想更好地參與到賀年會(huì)活動(dòng)中來(lái)，就離不開其為客戶提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此，工作執(zhí)行組必須認(rèn)真貫徹落實(shí)《旅行社條例》、《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》、《導(dǎo)游員管理?xiàng)l例》以及《旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，全面組織賀年會(huì)全部參與人員加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全程熱情待客、規(guī)范服務(wù)，以良好的精神面貌和精湛的服務(wù)技藝接待中外游客，彰顯賀年會(huì)服務(wù)特色，全面提升活動(dòng)本身的品牌知名度和美譽(yù)度。
另外，安全問(wèn)題也是不容忽視的重點(diǎn)工作之一。為確保賀年會(huì)期間各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，旅行社就必須高度重視安全保障工作的落實(shí)到位，特別是著重抓好冬季用車、行車安全（禁止冰雪路行車和夜間行車、嚴(yán)禁旅行社使用“黑車”）、防火安全、飲食安全等安全工作，針對(duì)旅行社所推出的旅游產(chǎn)品制定針對(duì)性強(qiáng)的《賀年會(huì)安全應(yīng)急預(yù)案》，認(rèn)真學(xué)習(xí)、安全演練，提高應(yīng)急處置事件能力，確保安全工作扎實(shí)有效。

   唯有努力做到并做好以上四點(diǎn)工作，旅行社才能更好地參與到賀年會(huì)的活動(dòng)中來(lái)，積極推動(dòng)當(dāng)?shù)芈糜问袌?chǎng)的發(fā)展新突破。

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