一、 公司形象

   1、員工必須清楚地了解公司的經營范圍和管理結構，并能向客戶及外界正確地介紹公司情況；

   2、在接待公司內外人員的垂詢、要求等任何場合，應注視對方，微笑應答，切不可冒犯對方；

   3、在任何場合應用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩；

   4、遇有客人進入工作場地應禮貌勸阻，上班時間辦公室內應保證有人接待；

   5、接聽電話應及時，一般響鈴不應超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁占用公司電話時間太長；

   6、員工在接聽電話、洽談業(yè)務、發(fā)送電子郵件及招待來賓時，必須時刻注重公司形象，按照具體規(guī)定使用公司統(tǒng)一的名片、公司標識及落款；

   7、 員工在工作時間內須保持良好的精神面貌。

   二、保密制度

   1、員工須嚴守公司商業(yè)機密，妥善保存重要的商業(yè)客戶資料、數據等信息；

   2、管理人員須做好公司重要文件的備份及存檔工作，并妥善記錄網絡密碼及口令，并向總經理提交完整的網絡口令清單；

   3、員工及管理人員均不可向外泄露公司發(fā)展計劃、策略、客戶資料及其他重要的方案，如發(fā)現(xiàn)，除接受罰款、辭退等內部處理外，情節(jié)嚴重的，公司將追究其法律責任。 

   三、安全制度

   1、員工必須服從領導，聽從指揮，遵守勞動紀律，不得違章；

   2、所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機械事故，若發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施，防止事故發(fā)生，同時上報領導；

   3、值日人員下班前要認真檢查電力設施，關好門窗，消除不安全隱患，確保人身安全及公司財產安全；

   4、員工不得打架斗毆，不允許將社會不良青年帶進工作場所及與之交往，要保護自身安全；

   5、發(fā)現(xiàn)形跡可疑或不法行為的人或事，要及時報告領導；

   6、旅游區(qū)不得出現(xiàn)打架鬧事行為，若發(fā)現(xiàn)此不良狀況立即報告，并幫忙疏導圍觀群眾；

   7、若發(fā)生緊急事故，全體員工必須服從指揮，通力合作，發(fā)揚見義勇為、奮不顧身的精神，全力保護公司財產及顧客生命財產安全。

   四、考勤制度

   1、正常勞動時間視部門工作需要而定。從每月月初到月底為考勤時間；

   2、上班從換好工裝、整理好儀容儀表以簽到時間為準；

   3、事假要提前一天申請（特殊原因除外）得到經理批準后才可離崗，違者按曠工論；

   4、遲到：凡未按公司規(guī)定的時間上班者，無論任何理由均記遲到。曠工：未先請假而無故缺勤以及假滿未規(guī)者均算曠工,一年累計曠工兩次的開出。病假：請病假需出具病假條及醫(yī)院證明、病歷。急診可立即打電話，非急診要提前請示。無醫(yī)院證明或病歷按曠工算；

   5、上班時間若要外出須得到部門經理或總經理助理同意。 

   五、懲罰、紀律處分

   1、上班不穿工裝未佩戴工作證者，打掃一天衛(wèi)生（時間由負責人安排）；

   2、遲到：半小時以內一次罰五5元，半小時以外、一小時以內罰10元，一小時以外、兩小時以內罰20元，以后為曠工；

   3、工作時間干私事、影響公司形象的、儀容不整的、發(fā)現(xiàn)一次各罰5元；

   4、上班時間擅離職守、聚堆閑聊，服務差、被顧客嚴重投訴的，上班時間吸煙、酗酒、賭博的，與同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的，頂撞領導、不執(zhí)行命令者，不服從管理、嚴重妨礙管理秩序的，一次罰50元；

   5、嚴重違反各項制度，造成公司利益或形象損失的將扣工資與保證金，嚴重者開除。

   六、衛(wèi)生制度                           

   1、工作現(xiàn)場設施、設備、辦公桌椅等打掃，擺放整齊，保持干凈衛(wèi)生；

   2、及時清理環(huán)境衛(wèi)生，保持清潔；

   3、每天值日人員負責監(jiān)督大廳、衛(wèi)生間、門外等衛(wèi)生區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，下班后將門外公共設施搬回屋內。

   七、福利制度

   1、員工工資遵循按勞分配的原則，實行同工同酬、多勞多得，執(zhí)行月工資。月工資根據不同部門、不同崗位、不同職務確定員工工資；

   2、員工工資以現(xiàn)金形式按月支付；

   3、根據需要，按不同工種向員工發(fā)放工裝、工牌等工作用品。辭職或除名的員工對配發(fā)的工裝、工牌應上交公司，不繳回者，按成本費用全部在工資中扣除；

   4、為鼓勵發(fā)揚集體精神，應不定期的搞各種文體活動來增強員工團隊凝聚力；

   5、為員工提供比較充足的學習時間，并進行定期培訓，提高員工素質和業(yè)務水平。

   八、獎懲制度

   為提高服務質量，促進企業(yè)經濟效益和企業(yè)行業(yè)競爭力，建立一支嚴格、負責、團結、奉獻的高素質員工隊伍，公司堅持獎懲分明，獎優(yōu)罰劣，以思想教育為主，懲罰為輔的獎懲原則。

   獎勵：

   1、 對保護公司財產和他人生命、財產安全挺身而出的，見義勇為的員工公司將給予獎勵；

   2、 努力完成本職工作和公司交給的各項任務，成績顯著者，在工作崗位上作出重大貢獻或對公司某崗位實現(xiàn)技術改革者公司將給予獎勵；

   3、 在服務中創(chuàng)造優(yōu)異成績，如拾金不昧等,為公司贏得重大聲譽及多次受到顧客表揚者公司將給予獎勵；      4、 發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時采取措施，防止事故發(fā)生的，公司將給予獎勵；

   5、 每季/年評選優(yōu)秀員工，頒發(fā)優(yōu)秀員工證書或獎品，以資鼓勵。

   九、團隊操作制度

   為了擴大業(yè)務范圍，一切以公司出發(fā)，所有職工應加強業(yè)務聯(lián)系，有信息及時匯報，組團合同統(tǒng)一財務領取。簽完合同后立即交給財務，再由外聯(lián)對外聯(lián)系。接團按確認傳真執(zhí)行。出現(xiàn)任何個人行為，有事立即匯報，遇事一律不準無請示情況獨立處理，否則，旅行社不承擔負責任。一切后果由當事人承擔。團隊結束后必須有專人回訪。

   十、員工錄用制度

   根據實際業(yè)務需要，擇優(yōu)錄用人才。凡具有大專以上文化程度或同等學歷或有一定旅游專業(yè)知識，身體健康、五官端正、作風正派的精英人士均可應聘求職。

   聘任程序：攜帶本人身份證、學歷證明等相關證件（原件、復印件）填寫《應聘登記表》和《個人簡歷》→面試（合格者）→崗前培訓→試工（兩個月）、試崗（一個月）→合格者正式錄用，簽訂合同。

   公司對所有員工都本著來去自由的雙向選擇方針，員工辭職，須提前十天寫出書面辭呈。經批準后，結清各部門手續(xù)，交回工裝，憑原始收據到財務部領取保證金及工資。

   新員工試用期間必須服從安排，不適應工作的可申請職位調動或離職，試用期私自離職者，給予辭退。

   十一、計調員制度

   1、計調員在接到卷宗后應認真閱讀行程、詳細詢問細節(jié)，并在計調部指定范圍（票務/車隊/餐廳/門票/住宿/地接社等）2小時內完成傳真確認、出具團款預算單等，上報計調主管部門審核；

   2、計調員在團隊出發(fā)前1個工作日內簽發(fā)完人身意外保險/航空保險，出據出團計劃書，經主管部門審核、總經理批準由財務辦理預匯團款；

   3、計調員（業(yè)務員、導游員）在團隊出發(fā)前4個工作時間內須核對飛機/火車票/姓名/班次/往返日期/出發(fā)時間、地點等；

   4、計調員出據導游計劃書應明晰標注團號、詳細行程、人數、客戶（單位/領隊）、出發(fā)時間、上車地點、交通工具（姓名/班次/往返日期/價格/車型/車牌/駕駛員）、全陪導游員、景區(qū)（團隊票價/特殊票價/取票方式/景交、講/索、漂、船、自）、住宿（價格/次數/標準/早餐/名稱/地址）、用餐（價格/次數/標準/名稱/地址）地接社（名稱/負責人/導游）、單據交接、結算方式、贈品（胸牌/帽包/礦泉水）、保險、其他特殊服務等；

   5、卷宗封面左下方由計調員清晰填寫車牌、駕駛員、出發(fā)時間、上車地點、導游員、地接社、聯(lián)系電話等；

   6、行程外新增費用憑書面確認件/新增費用不得超過總團款20%/新增費用須加收10%稅金、管理費用。在導游報賬2個工作日內出據收款通知書交業(yè)務員（團號/行程/單位/聯(lián)系電話/人數/項目/金額）。