1月10日，由昆明至北京MU2036航班上的旅客因不滿航班延誤，擅自打開飛機(jī)緊急出口，其中涉事北京旅行團(tuán)導(dǎo)游李某媛及一名旅客被治安拘留。

    針對這一事件，國家旅游局新聞發(fā)言人張吉林表示，國家旅游局高度關(guān)注事件進(jìn)展，堅決支持民航公安機(jī)關(guān)依法對導(dǎo)游和旅客違法行為進(jìn)行查處。國家旅游局已要求北京市旅游委進(jìn)一步調(diào)查核實相關(guān)情況，依法依規(guī)對涉事導(dǎo)游和旅行社游作出處理，同時委托云南省旅游委與當(dāng)?shù)孛窈焦矙C(jī)關(guān)保持密切聯(lián)系，進(jìn)一步了解事件發(fā)生的詳細(xì)情況，依法、合理為涉事導(dǎo)游和游客提供幫助。

    張吉林強(qiáng)調(diào)，任何游客都不能干擾航班正常秩序，破壞航空安全，危害其他游客的安全和合法權(quán)益。國家旅游局將根據(jù)《游客不文明行為記錄暫行管理辦法》，將涉事游客的不文明行為納入《全國游客旅游不文明記錄》，并通報旅游業(yè)相關(guān)企業(yè)。同時，再次要求旅行社切實做好旅游團(tuán)隊出游各個環(huán)節(jié)的文明旅游宣傳引導(dǎo)工作，務(wù)必要求導(dǎo)游領(lǐng)隊在旅游行程中落實業(yè)務(wù)工作與文明督導(dǎo)的“一崗雙責(zé)”，適時提醒，及時勸阻不文明行為，切實擔(dān)負(fù)起文明旅游宣傳引導(dǎo)的職責(zé)。建議航空服務(wù)企業(yè)總結(jié)經(jīng)驗，及時主動做好相關(guān)解釋和提供延誤后的服務(wù)工作。