【網(wǎng)宣部】獲悉隨著國(guó)民收入的穩(wěn)定增長(zhǎng)，人民生活水平的逐步提高，外出旅游已成為大多數(shù)國(guó)民生活中不可缺少的重要組成部分。但由于我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展起步晚，部分地區(qū)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)功能不完備，旅游市場(chǎng)發(fā)育不成熟，出行旅游人數(shù)的急劇增加，引發(fā)的旅游服務(wù)質(zhì)量糾紛和旅游消費(fèi)維權(quán)事件時(shí)有發(fā)生。

　　為了全力維護(hù)和保障旅游者的合法利益，有效預(yù)防旅游糾紛的發(fā)生，確保廣大游客旅途安心、游覽開(kāi)心、消費(fèi)順心，聊之旅國(guó)際旅行社就廣大游客旅游出行維權(quán)，溫馨提示如下：

　　參團(tuán)報(bào)名確認(rèn)旅行社資質(zhì)

　　游客參團(tuán)出游，最重要的是先確認(rèn)旅行社的相關(guān)資質(zhì)。要查看“三證一險(xiǎn)”，即旅行社經(jīng)營(yíng)許可證、稅務(wù)登記證、工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照和旅行社責(zé)任險(xiǎn)。按照《旅行社條列》規(guī)定，取得旅行社經(jīng)營(yíng)許可證的，可經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)，只有取得國(guó)家旅游局許可的出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社才能經(jīng)營(yíng)出境業(yè)務(wù)（許可證上注明了經(jīng)營(yíng)范圍）。旅行社責(zé)任險(xiǎn)是強(qiáng)制險(xiǎn)，由旅行社按年度購(gòu)買(mǎi)。未經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)取得國(guó)內(nèi)或出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的任何單位、個(gè)人，不得擅自經(jīng)營(yíng)或者以商務(wù)、考察、培訓(xùn)等方式變相經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)。

　　合理選擇出行旅游目的地

　　旅游目的地，即您欲前往旅游的國(guó)家或地區(qū)以及旅游景區(qū)景點(diǎn)。旅游目的地的選擇，要根據(jù)自己的心理需求、消費(fèi)水平、閑暇時(shí)間及身體狀況進(jìn)行選擇。具體的旅游路線及旅游項(xiàng)目的選擇，您可到當(dāng)?shù)氐穆眯猩缱稍?xún)。每年“五一、”“十一”、“春節(jié)”及寒暑假為旅游高峰期，如果您選擇在這段時(shí)間出游的話(huà)，最好能避開(kāi)人流過(guò)于集中的熱點(diǎn)地區(qū)，并請(qǐng)務(wù)必選擇一家有信譽(yù)的合法旅行社參團(tuán)出游。

　　理性商定旅游價(jià)格

　　“食、住、行、游、購(gòu)、娛”是旅游的六大要素，也是決定旅游價(jià)格的主要因素。盡管您選擇的旅游目的地一樣，但不同的接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、不同的旅游服務(wù)項(xiàng)目，其旅游價(jià)格也不一樣。旅行社推出的旅游產(chǎn)品（線路）的價(jià)格，通常指的是團(tuán)體包價(jià)旅游，主要包括：飯店客房、用餐、市內(nèi)游覽用車(chē)、導(dǎo)游服務(wù)、接送服務(wù)、行李服務(wù)、游覽點(diǎn)門(mén)票、文娛活動(dòng)入場(chǎng)券、城市間交通等。因此，住什么標(biāo)準(zhǔn)的房間、用什么標(biāo)準(zhǔn)的市內(nèi)游覽車(chē)、城市間交通是坐飛機(jī)還是坐火車(chē)，都直接影響到旅游價(jià)格。旅行社常用的“豪華等”、“標(biāo)準(zhǔn)等”及“經(jīng)濟(jì)等”等概念，指的是旅游接待服務(wù)等級(jí)。選擇什么等級(jí)的旅游服務(wù)，要根據(jù)您的經(jīng)濟(jì)條件和消費(fèi)計(jì)劃確定。旅行社可以根據(jù)旅游者的需求，設(shè)計(jì)旅游線路和參觀游覽項(xiàng)目以及接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。旅游者與旅行社商議價(jià)格時(shí)，要注意構(gòu)成旅游線路的實(shí)質(zhì)，而不要只看價(jià)格的高低。

　　簽訂合同并保留證據(jù)

　　出游前簽好合同非常重要，通過(guò)簽訂合同，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)。同時(shí)要注意保存好合同、行程單、發(fā)票等資料，為處理旅游投訴提供充分的證據(jù)。游客在和旅行社簽署旅游合同時(shí)，一定要“一板一眼”，千萬(wàn)不能“走馬觀花”，敷衍了事，對(duì)合同的細(xì)節(jié)予以仔細(xì)推敲，對(duì)所要求的服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)做出明確約定。

　　購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)

　　購(gòu)買(mǎi)人身意外傷害保險(xiǎn)。旅游途中要乘車(chē)、坐船、爬山、涉水以及參加相關(guān)的體驗(yàn)旅游項(xiàng)目，為了增強(qiáng)旅游者抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，出現(xiàn)意外傷害和財(cái)產(chǎn)損失有賠付保障，建議游客在出行前購(gòu)買(mǎi)人身意外傷害保險(xiǎn)，可委托旅行社代辦。

　　理性選擇購(gòu)物

　　在購(gòu)物時(shí)一定要理性，要掌握所需商品和服務(wù)的基本常識(shí)和使用技能，提高防范意識(shí)。在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)要具備基本的判斷力，不要輕信別人的誤導(dǎo)、欺詐，預(yù)防所購(gòu)商品質(zhì)價(jià)不符，以次充好，甚至是假貨，造成損失。購(gòu)物要索取正式發(fā)票，并核對(duì)發(fā)票、說(shuō)明書(shū)上的文字與口頭介紹是否一致。這里需要特別提醒的是，買(mǎi)與不買(mǎi)，主動(dòng)權(quán)完全掌握在旅游者手中，自己應(yīng)該有正確的判斷和起碼的常識(shí)，如果聽(tīng)信別人誘導(dǎo)，或盲目攀比，自行購(gòu)買(mǎi)的商品有問(wèn)題，責(zé)任就在自己。

　　文明游覽

　　文明有序游覽。在旅游目的地游覽要根據(jù)旅行社預(yù)先介紹的當(dāng)?shù)孛袼罪L(fēng)情、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、法律法規(guī)等方面的情況，尊重當(dāng)?shù)厝宋牧?xí)俗，文明游覽；在游覽景區(qū)（點(diǎn)）時(shí)，要在導(dǎo)游和景區(qū)管理人員的統(tǒng)一組織、引導(dǎo)下有序進(jìn)行，遵守景區(qū)各項(xiàng)安全管理規(guī)定，不脫離團(tuán)隊(duì)。對(duì)旅游旺季或人流高峰期帶來(lái)的交通、住宿、就餐、游覽的擁擠和等候，要有心理準(zhǔn)備，給予充分理解，不要心煩氣躁。對(duì)于不可抗力造成的滯留、行程阻斷等問(wèn)題，要理性對(duì)待，積極配合，共同維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序。

　　自愿參加自費(fèi)項(xiàng)目

　　旅行社推薦的自費(fèi)旅游項(xiàng)目，游客可以自愿選擇，對(duì)于有欺詐、脅迫行為的，游客完全可以拒絕，并向當(dāng)?shù)芈糜渭跋嚓P(guān)管理部門(mén)投訴；在參加自費(fèi)項(xiàng)目前，應(yīng)仔細(xì)了解項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)者的合法資質(zhì)、安全保障、價(jià)格等方面的情況，然后再?zèng)Q定是否參加。

　　及時(shí)理性維權(quán)

　　1.及時(shí)投訴理性維權(quán)。旅游行程中發(fā)生服務(wù)質(zhì)量糾紛，可以依照雙方簽訂的合同及有關(guān)約定，及時(shí)進(jìn)行溝通和協(xié)商，對(duì)旅行社提出的合理補(bǔ)救措施予以配合。如協(xié)商不果，可以向當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T(mén)投訴，也可以在回到報(bào)名地后，向所在地旅游投訴管理部門(mén)投訴。但不要以不登機(jī)、不退房等過(guò)激行為來(lái)擴(kuò)大事態(tài)，這樣做不但會(huì)給其他旅游者和社會(huì)利益帶來(lái)?yè)p害，也會(huì)給自身帶來(lái)?yè)p失。

　　2.把握投訴時(shí)效期。根據(jù)《旅游投訴處理辦法》，向旅游投訴處理機(jī)構(gòu)投訴的時(shí)效期限是：自旅游合同結(jié)束之日起計(jì)算的90天內(nèi)，超過(guò)時(shí)效的投訴請(qǐng)求不予受理。旅游投訴處理機(jī)構(gòu)接到投訴后，在受理旅游投訴作出調(diào)解意見(jiàn)的時(shí)間為60日。